WiFi lento en una oficina pequeña: cómo diagnosticarlo sin magia

En pymes el WiFi suele ser el router que dejó el operador en el armario del fondo, con la antena a medias y quince dispositivos colgados: portátiles, móviles, impresora, alarma, TV de la sala y el teléfono IP. Cuando algo va mal, la primera reacción es llamar a la operadora y pedir «más megas». A veces ayuda. Muchas veces el cuello de botella no es la fibra: es la radio, el canal, el cable interno o un solo equipo saturando la red.

Esta guía asume una oficina o local de una a veinte personas, no un campus. El tono es el mismo que en el resto de recursos: directo y aplicable.

Separa tres problemas distintos

• Internet lento hacia fuera: speedtest bajo en todos los equipos, cableados y WiFi. Sospecha línea, router saturado o operador.
• WiFi malo, cable bueno: un portátil por cable va fino; por WiFi va mal. El problema es radio/cobertura/interferencias.
• Un solo sitio o dispositivo: solo la sala de reuniones o solo el TPV. Cobertura local, canal, o el propio aparato.

Sin esta separación acabas cambiando de fibra cuando lo que necesitabas era un punto de acceso en el pasillo.

Prueba mínima (15 minutos)

1. Conecta un portátil por cable al router (o al switch detrás del router). Haz un test de velocidad (el de tu operador o uno serio). Anota bajada, subida y ping.
2. En el mismo sitio, desconecta el cable y conéctate por WiFi. Repite el test.
3. Repite el test WiFi en la zona problemática (mostrador, sala, almacén).
4. Reinicia el router una vez (sí, el clásico) y vuelve a medir si el síntoma era intermitente.

Si por cable tienes 400 Mb y por WiFi 15 Mb al lado del router, no llames aún al operador: el WiFi está mal configurado o el router es un tostador. Si por cable también vas a 15 Mb con una tarifa de 600, entonces sí: incidencia de línea o router averiado.

Dónde está el router (y por qué importa)

El WiFi no atraviesa bien hormigón, metal, espejos ni neveras. Meter el router en un armario metálico cerrado, en el sótano o detrás de una pared de carga es la causa número uno de «en recepción no hay red».

• Colócalo lo más centrado y alto posible, aireado, lejos de microondas y de otros routers apilados.
• Si el punto de entrada de fibra está en un rincón imposible, no hace falta vivir con el WiFi ahí: deja el ONT/router del operador en modo puente o con WiFi apagado y pon un router o AP decente donde la gente trabaja. Eso es trabajo típico de infraestructura y redes.

2,4 GHz vs 5 GHz (y 6 GHz si lo tienes)

Resumen útil sin marketing:

• 2,4 GHz: llega más lejos, atraviesa mejor paredes, pero está saturado (vecinos, microondas, Bluetooth) y es más lento.
• 5 GHz: más velocidad y menos interferencia típica, menos alcance. Ideal cerca del AP.
• 6 GHz (WiFi 6E/7): aún más limpio si tus dispositivos lo soportan; alcance corto.

Truco práctico: separa los nombres de red (SSID) de 2,4 y 5 si tu router lo permite, para forzar el portátil de la sala a 5 GHz cuando esté cerca, y dejar 2,4 para IoT lejanos. El «band steering» automático a veces mete al TPV en la banda equivocada.

Canales e interferencias

En 2,4 GHz solo hay unos pocos canales que no se pisan (1, 6, 11 en la práctica). Si tu oficina está en un edificio con veinte redes, el router en «automático» puede elegir mal. Apps de análisis WiFi en el móvil (o el propio panel del router) muestran ocupación.

En 5 GHz suele haber más aire, pero en locales densos también hay pelea. Evita poner el canal en ancho máximo si tienes vecinos pegados y estabilidad rara: a veces 40 MHz estable gana a 160 MHz que se cae.

Demasiados dispositivos en un solo router de operadora

El router «gratis» del operador aguanta un piso. Una oficina con 25 clientes WiFi (empleados + invitados + impresoras) lo ahoga: latencia alta, cortes en Zoom, DHCP agotado.

Mejoras por orden de coste:

1. Red de invitados separada (que los clientes no entren en la red del TPV).
2. Punto de acceso adicional cableado (Mesh solo si no puedes tirar cable; el cable gana).
3. Router/AP de negocio (Ubiquiti, TP-Link Omada, etc.) con el operador en bridge.

Mesh WiFi ayuda en casas con varias plantas. En oficina, un AP cableado en el techo del pasillo suele ser más estable y barato a medio plazo.

Lo que debe ir por cable

No todo merece WiFi:

• TPV y caja.
• Servidor NAS o PC de contabilidad fijo.
• Impresora de alto uso (si puedes).
• Puntos de acceso (el backhaul por WiFi es el talón de Aquiles del mesh barato).

Un cable Cat6 de veinte euros evita tickets semanales de «se ha caído la impresora».

Videollamadas y QoS

Si alguien sube un backup a la nube a las 10:00 y a la vez hay reunión con cliente, la subida se satura. Muchas tarifas tienen subida mucho menor que bajada. Soluciones:

• Programar copias pesadas fuera de horario (ver copias de seguridad).
• Activar QoS/priorización en el router si existe y sabes usarlo.
• Limitar subida de OneDrive/Google Drive en horario laboral.

Seguridad básica del WiFi de oficina

WPA3 si todos los equipos lo soportan; si no, WPA2-AES. Contraseña larga, no el DNI del dueño. Cambia la clave de administración del router (la de fábrica está en internet). Desactiva WPS. Red de invitados aislada. Si alguien «necesita» el WiFi de la empresa en el móvil personal para todo, valora políticas mínimas — relacionado con seguridad y con teletrabajo en VPN básica.

Checklist de mejora

• ¿El test por cable es bueno?
• ¿El router está en un sitio sensato?
• ¿Has medido en la zona mala?
• ¿TPV e impresora crítica van por cable?
• ¿Hay red de invitados separada?
• ¿Cuántos dispositivos hay a la vez?
• ¿Las copias grandes se hacen en horario valle?

Cuándo pedir ayuda (y qué no esperar del operador)

El operador garantiza la línea hasta su router. No diseña tu cobertura interior ni te configura VLANs. Si el test por cable es bueno y el WiFi es malo, el ticket a «averías» rara vez arregla antenas. Ahí encaja un técnico que mida, proponga AP y deje documentado el mapa — o un rato de soporte si el problema es configuración del router accesible en remoto.

Presupuesto orientativo

Reubicar el router: casi gratis. AP adicional cableado: decenas de euros más cableado. Kit Omada/UniFi pequeño para un local: unos cientos. Cambiar de fibra «por si acaso»: puede ser tirar dinero si el cable ya va bien. Mide antes de firmar.

Impresoras, TPV y «se cae a las horas punta»

Un patrón típico en comercios: por la mañana el WiFi va bien; a mediodía, con el local lleno de móviles de clientes buscando red, el TPV empieza a fallar. El router de operadora mezcla invitados y caja en el mismo radio y se queda sin aire. Separar SSID de invitados (o apagar el WiFi «para clientes» y poner un AP barato solo para eso) suele estabilizar más que subir la tarifa de fibra.

Si el TPV permite Ethernet, úsalo. Si solo tiene WiFi, reserva un SSID 5 GHz solo para dispositivos críticos, con contraseña distinta y sin publicarlo a clientes. Documenta la contraseña en el gestor de contraseñas del negocio, no en un papel pegado al monitor.

Cuando el problema es el switch o el PLC

Los adaptadores PLC (por la red eléctrica) salvan muebles antiguos, pero en locales con instalación eléctrica ruidosa dan latencia irregular: Zoom se oye a trozos aunque el speedtest «de media» parezca aceptable. Si puedes tirar un cable o usar un AP cableado, hazlo. Un switch no gestionado barato en el armario del router es mejor inversión que tres PLC apilados.